سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر كحل أثمد على تجهيز الطلبات بعناية وتغليفها بصورة مناسبة، ونسعى إلى أن تصل المنتجات إلى العميل بالحالة الموضحة في صفحة المنتج.

ونظرًا لطبيعة كحل الإثمد وكونه من المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي، فلا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو استخدام المنتج أو المكحلة المرفقة.

حالات قبول الاستبدال والاسترجاع

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول لون مختلف عن اللون المسجل في الطلب.
وجود نقص في محتويات الطلب.
وصول العبوة تالفة أو مكسورة.
تعرض المنتج للتسرب أو التلف أثناء الشحن.
وجود عيب واضح في المنتج قبل فتحه أو استخدامه.

شروط وإجراءات تقديم الطلب

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن، بالإضافة إلى وصف مختصر للمشكلة.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن تكون العبوة مغلقة وفي حالتها الأصلية.
المحافظة على جميع محتويات الطلب والهدايا المرفقة.
عدم إزالة الملصقات أو الباركود.
تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
إرفاق الصور والمعلومات المطلوبة للمراجعة.

بعد استلام الطلب ومراجعة الحالة، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالنتيجة. وفي حال قبول الطلب، يمكن استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو إرسال الجزء الناقص، أو إعادة المبلغ المستحق بحسب طبيعة المشكلة وتوفر المخزون.

يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ ناتجًا عن تجهيز الطلب أو إذا وصل المنتج تالفًا. أما إذا كان الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو اختيار لون غير مناسب، فلا يتم قبول الطلب بعد شحنه أو فتحه، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التي يوافق عليها المتجر استثنائيًا.

الاستثناءات والاسترجاع المالي

لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

فتح المنتج أو تجربته.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح.
عدم استلام الشحنة من شركة التوصيل.
رفض الطلب عند وصول المندوب دون سبب متعلق بالمنتج.
اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
الهدايا المجانية منفردة، ما لم تصل تالفة أو ناقصة.

في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، تتم إعادته عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يحتفظ متجر كحل أثمد بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة، مع الحرص على مراجعة كل حالة بعدل وتقديم الحل المناسب قدر الإمكان.